3月14日，湘潭市的王先生在一间小饰品店准备选购礼品。他拿起一条水晶吊坠准备购买时，不小心将吊坠掉落下地，吊坠摔出瑕疵。
看到货品受损，店主要求王先生必须原价买下该吊坠。王先生认为吊坠800多的标价并不合理，并且店内也没有相关提醒该货物是易损品，他认为自己不该对此全权负责。
王先生拨打12315向工商部门求助。接到投诉后，工商部门当即派人赶往现场了解情况，他们通过查看当时监控录像发现，王先生的确为失手滑落摔坏水晶吊坠，店内也没有任何提示标语。
最终通过工商部门的调解，店主以成本价将吊坠卖给了王先生，并为吊坠提供了免费返厂修复
