“在美丽的九寨沟发生这种欺骗的事情让人难受”，“我们要求全额退款”……近日，中国消费网四川频道连续接到10多起发生在四川松潘五彩商业广场尚亨林卡水晶店(以下简称尚亨林卡)的购物投诉。
来自浙江、沈阳、重庆等地的游客反映称，在尚亨林卡购买的水晶饰品不仅价格虚高，还被怀疑为假水晶。可店家承诺的无理由退货，却要收一笔手续费。如此“无理由退货”是商家真心待客的服务举措，还是另有玄机？连日来，对此进行了一番调查。
退货要收手续费
只要到四川九寨沟旅游的团队游客，导游一定会安排购买水晶的“必修课”。“高原水晶”、“全世界最好的”、“购物店是政府唯一授权的”、“凭导游关系可以打折”等说辞，让不少游客像被洗脑了一样，稀里糊涂就掏腰包买了一堆让自己大呼上当的水晶。
今年6月25日，重庆游客涂女士随团被导游带到尚亨林卡水晶店，购买了2个总价为4300元的绿幽灵吊坠，她刷卡支付了4000元，现金支付了300元。售货人员承诺30天内无条件退换货。回重庆后，涂女士与商场销售的同类商品比较，感觉贵很多，并怀疑是假货，决定退货。可令涂女士想不通的是，退货时还要无端被商家扣掉一笔手续费。
6月29日，涂女士向中国消费网四川频道投诉。经协调，涂女士如愿以偿地拿到了退款，却被扣除了83元的手续费，其中40元为1%的刷卡手续费，另外43元是按购物总额的1%计算得出的手续费。
游客周女士今年4月26日在尚亨林卡用信用卡刷卡买了一个金发晶貔貅，标价为9880元，打折价为8398元。售货人员承诺30天内无条件退换货，并随手填写了一张收藏证书给她。周女士觉得收藏证书不正规，想退货，被告知要扣除总共2%的手续费168元。周女士认为尚亨林卡收取手续费涉嫌违规套现，因此直接叫板。尚亨林卡随后书面答复称，这笔费用“破例由公司经理私人承担”。
苏州消费者朱先生说，他在退货时就刷卡手续费专门致电过银联公司，对方明确告诉他“消费者不应该承担”，然后银联安排当地银行出面协调，最终免收。“这种收费肯定不合理，可能是一种收费的借口。”朱先生说。
据统计，自4月30日至7月21日，共协调尚亨林卡水晶退货12起，涉及金额10万余元，其中8起被收取了退货手续费。
鉴定费让人费解
在投诉者提供的尚亨林卡信誉卡上，看到这样的规定“凡在本公司购买的任何商品，出现质量问题，30日内包退包换”，但没有具体退货程序和有关收费的内容告知。据投诉者反映，购买水晶时也没有人告诉他们退货要收手续费。
7月26日，电话采访了尚亨林卡售后服务部经理张滢。张滢介绍说，按照公司的退货制度规定，不管是否有质量问题，30日内无理由退货。退货扣除的手续费中，一部分是POS机刷卡的手续费，如果顾客不退货，这笔手续费由公司承担，退货则必须由顾客承担。另外一部分是按购买水晶总价1%的标准收取的鉴定费。
张滢对这笔鉴定费的解释为，顾客要享受无理由退货，必须有两个重要保证，一是保证产品的完整性，无人为损坏，不影响再销售；二是必须保证是公司销售的原产品。“我们担心把不是我们的产品退给我们，所以要收鉴定费对退货产品进行确认”。
了解到，尚亨林卡还推出了一项收藏商品回购制度，也要收取1%的鉴定费。其信誉卡称“收藏商品满1年，可凭收藏证书原价召回”。据尚亨林卡陆总经理介绍，顾客拿回商品的时候，肯定要鉴定，确定是否与顾客购买的原来的商品一致，鉴定费需要顾客自己掏。陆总经理还说，对于银行刷卡手续费和1%的鉴定费，有些顾客比较极端，有时候为了息事宁人，可以免收，就当是“折财免灾”。
旅游局要求全额退款
7月27日，松潘县旅游执法局副局长邓周在接受采访时说，旅游执法局接到过对尚亨林卡类似的投诉，商家的主要问题是水晶饰品价格虚高。“我们将投诉转给商家处理，都是要求全额退款”。至于退货扣手续费的问题，邓周指出，旅游执法局目前还没有处理依据。
邓周明确说，水晶价格虚高问题主要是由旅游行业目前的经营模式决定的，购物点要给旅行社、导游、驾驶员回扣，如果和驾导人员没有这种利益关系，就不会带客人到你店里来。据他了解，水晶店要返还销售额的60%给驾导人员和旅行社，剩下的只有40%，这样只有被迫把价格标高，“一块钱的东西，就变成了5块钱”。
涉嫌非法吸费
四川衡平律师事务所律师张建新认为，刷卡手续费是商家和银行之间产生的，没有理由转嫁给消费者。如果商品存在质量缺陷、价格虚高等问题，是由商家过错导致退货，商家必须无条件全额退款给消费者。如果不是因为商家过错的无理由退货，要收取刷卡手续费、鉴定费等，也必须事先明确告知游客。如果事先不明示，事后提出扣费，按照《消费者权益保护法》相关规定，商家涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。
张建新指出，大量投诉案例表明，尚亨林卡向顾客承诺30天无理由退货，再在退货时强制向游客收取所谓的鉴定费，把本该自己承担的银行刷卡手续费也转嫁给消费者，是畸形旅游购物模式下的骗钱新招，退货也赚钱，可谓稳赚不赔，吃亏上当的是游客。他认为，尚亨林卡30日无理由退货，特别是收藏商品1年后召回的经营模式，涉嫌借用合法经营的形式吸收社会资金，按照国家相关法律规定有非法吸收公众存款的嫌疑。
据了解，2011年1月4日起施行的《最高人民法院关于审理非法集资刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，未经有关部门依法批准或者借用合法经营的形式吸收社会资金，同时具有下列情形之一的，应当以非法吸收公众存款罪定罪处罚。这些情形包括“不具有销售商品、提供服务的真实内容或者不以销售商品、提供服务为主要目的，以商品回购、寄存代售等方式非法吸收资金的”。
张建新说，由于水晶价格昂贵，再加上旅游购物价格虚高的特殊性，如果购买人数众多，是一笔很大的资金，30日或1年内，这笔资金可以由商家自由支配使用，不仅不支付利息，退货时还可以赚一笔手续费。
