由本市黄金饰品协会和本市工商联金银珠宝业商会起草的地方性标准《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》于上月23日公布，并于本月1日开始执行。
实施近一个月以来，本市贵金属及珠宝玉石销售市场中，9成企业正式执行新规，且情况良好。天津市工商联金银珠宝业商会秘书长李贵泉介绍，消费者如遇商家违规，可向协会、消协投诉。
标价延迟问题基本解决
本月初开始实施的饰品经营服务新规，不仅重新强调了明码报价、复称等服务标准，还特别将“三包”售后服务扩展到全市范围内所有相关商家。
在实行之初，出现的黄金饰品价签标价延迟于实际售价等问题，已在近期得到解决。“近期金价变动幅度不大，借此机会正好调整了我们价签的准确性，目前饰品都是按照明码标价销售的。”滨江道商圈里大型饰品企业销售负责人介绍。
“我们在新规执行的同时也进行了免费服务进社区的活动，借北京水晶石官方网机宣传、落实新规。”珠宝街相关负责人曹先生介绍，他们每个周末对周边社区的居民提供了免费的饰品清洁、保养宣传以及珠宝玉石鉴定服务，以配合新规贯彻执行。
明年年初将评选示范店
在新规实施后，协会持续宣传贯彻规范在企业中的执行。据了解，本月6日，市黄金饰品协会、工商联金银珠宝业商会与天津质量协会、质量检验分会组织了相关企业培训。全市行业内51家企业的60余人参加了此次活动。李贵泉表示，活动意在让企业认真贯彻新规，后期还将陆续组织并开展“店容店貌店姿”等特色活动。
“明年年初，将建立一批示范店。”李贵泉说，届时将以各企业新规的落实情况，评选示范店。评比过程会十分严格，由各有关职能部门的相关负责人、协会领导和学者组成的领导小组，将制定评比标准，并对行业内各企业进行考核审查。获选示范店的商家将授牌展示，以标准性形象亮相津门。
遭遇店家违规可依法维权
任何新规定能否切实贯彻，都有赖于有力的监管。李秘书长表示，监管方面，在新标实施后政府的各个职能机关都已执行这个标准。新标已经成为这些部门在解决纠纷、处理质量问题过程中的主要依据。
市民李鑫11日购买了某香港品牌的一款福星宝宝吊坠，佩戴1日后就出现了吊坠“翅膀”部位脱落的情况。“转天就去了柜台，服务人员表示除非我能证明是质量问题，否则不予退换货，只承诺回厂返修。”李鑫说，她最终选择等待吊坠返厂维修。
按照新规附加的《天津市贵金属、珠宝及其镶嵌制品的售后服务办法》，贵金属、珠宝等饰品自销售之日起三日内发现多种质量问题，消费者可以选择维修、换货或退货。
“理论上讲，7天之内，开焊应属在修理范围。一般情况下，3天之内出现质量问题应该包退包换。”李贵泉介绍，但由于消费者在佩戴饰品过程中不慎造成的问题，不属于质量问题，应由消费者自行负责。
据了解，规范附加的《办法》中专门有售后服务的详细规定。“什么情况属于包换、什么属于保修有详细规定。可依据规范找到商场协商解决，如无法解决可至消协投诉。”李贵泉表示。而且据律师介绍，作为地方性标准的《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》在质监局公布后已具备法规效应，本市所有相关商户均应届时执行。如商家做出违规行为，消费者除投诉外也可使用法律手段进行维权。
