一万多元买的宝石挂件，佩戴了不到一个月时间，宝石竟然脱落了。幸亏脱落的地点是在室内，不然找不到宝石，损失就大了。最近，连云消费者王女士遭遇了这样一件窝心事，当她以挂件质量有问题找到珠宝店要求退货时，竟被拒绝。
记者侍敏
通讯员刘庆根
挂件宝石脱落惹纠纷
事情还得从一个月前说起，家住墟沟的王女士在当地一家珠宝店花一万多元购买了一个黄金镶嵌宝石的挂件。闪亮的宝石挂件，让爱美的王女士着实得意了一阵子，不菲的价格也让她在朋友面前赚足了面子。然而，接下来的一件事却让她很恼火。
大概佩戴了不到一个月的时间，一天，王女士突然发现胸前的宝石挂件上只剩下光秃秃的黄金底座，宝石不见了。这可把她急坏了，赶紧四处寻找。幸亏发现得及时，而且脱落的地点在室内，不一会宝石就被找到了。
“要是宝石找不到了，那损失就大了。”说起这件事，王女士至今心有余悸。接下来，就是去找珠宝店讨个说法。然而对于宝石脱落这件事，珠宝店表示，宝石和外面镶嵌的黄金质量都没有问题，之所以脱落，可能是因为制作工艺有点瑕疵。所以不同意退换！可王女士认为，宝石脱落，就是挂件存在质量问题，如果仅是维修的话，下次脱落后找不到了，损失算谁的？
双方僵持不下，王女士只有将此事反映至当地工商部门。
接到投诉后，连云工商分局执法人员随即对事情展开调查。调查中，珠宝店仍坚持“挂件没有质量问题，因此不能退货”。不过表示，王女士可以在店内选购价格相当的其他挂件，可王女士没有同意。最终，经过调解，珠宝店免费为王女士的挂件进行维修加工，并在其购物发票上注明保证宝石不会再脱落的承诺。
珠宝首饰消费纠纷不断
近年来，随着人们消费水平的不断提高，贵金属以及珠宝玉器消费渐成热点，随之而来的是相关投诉也日渐增多。
因为目前国家尚未出台黄金珠宝首饰三包规定，消费者购买的首饰出现断裂、钻石珠宝脱落、变形褪色等质量问题，很难判定是人为过失，还是本身质量问题，且首饰鉴定只是针对钻石成分、贵金属含量和等级进行鉴定，对钻石脱落、首饰断裂的原因及设计工艺仍无法判定，所以工商部门只能参考一般商品的三包规定调解处理。
此外，对于小的金饰店来说，以假乱真、以次充好、虚标等级等现象也时有发生。
因此，工商部门提醒广大消费者，在购买珠宝首饰前，最好是注意和了解一些相关的基本常识和注意事项，以避免产生不必要的纠纷。就如在购买贵金属饰品时，应注意饰品上含量的印记，如纯金为含量不低于99%的黄金，其印记为足金；k金的印记为“xxk”；购买钻石时不要迷信国外进口的钻石质量好。同时，消费者购买金银珠宝玉器要选择信誉度高的商家，不要轻信广告购物。特别是外出旅游时谨慎购买珠宝玉石饰品，因为一旦出现消费纠纷往往难以解决。
另外，消费者购买商品还要向商家索要发票及检测的单据(证书或吊牌)，并保存好购物凭证，方便日后消费维权和接受售后服务。值得注意的是，正规票据的内容应当与珠宝首饰的标识一致，上面应将质量、材质等关键信息一一列明。时下，国内市场珠宝首饰名称应当用中文表示，而不能是字母或者符号。
