刚买了五六天的钻戒，清洗时竟然发现底部有明显划痕。店方答应收回钻戒，但原价8万多元的钻戒只能退回5万多元，一个月过去了，退款却迟迟没有音讯。不知道如何维权的黄萍（化名）女士拨打了晨报热线966966求助。
8万多买颗钻戒 底部有道“伤”
电话联系上黄萍，她叙述了事情的经过。
“那颗1.5克拉的钻戒，是7月初在解放碑克徕帝珠宝店买的，是买来当婚戒的，花费了82800元。”黄萍还记得，买时比较匆忙，她只拿放大镜看了钻石表面，没发现什么问题，就付款取货匆匆离开了。
“五六天以后，我到另一家珠宝店清洗钻戒。负责清洗的师傅发现，钻石底部竟有一条很长很明显的凹痕。师傅说，他们管这种凹痕叫做‘损伤’，建议我找店方。”
“哪想到花了8万多，还是在解放碑旁边的旗舰店买的钻戒，竟然会出现这么明显的质量问题嘛。”黄萍的心顿时凉了半截。
珠宝店答应退款 钻戒折价3万多
7月17日，黄萍来到解放碑克徕帝珠宝店讨说法。
“接待我的人叫佘炜琳，自称是店长。我很清楚地记得，购买当天给我推荐那颗钻戒的就是她。”黄萍说，“佘炜琳在检查过钻戒并确认有质量问题后，将钻石收了回去，她还给了我一张单子。这张‘领款凭证’单上写明为我办理《协议退款服务》，但是退款金额却只有51684元。”
只戴了几天，戒指竟然折价3万多，黄萍怎么也想不通。“他们说要扣什么工费、税费之类的，我觉得这完全是在巧立名目骗钱。”不过，让黄萍最不能接受的是：“当时佘炜琳明明答应我，一周以内就可以凭单子领取退款了，结果今天都已经8月23号了，还是没有人通知我退款的事情。”
黄萍还说：“在这一个月内，我多次给佘炜琳打过电话，中午十一二点和晚上十一二点都打过，她从来不接。”昨天早上，黄萍再次来到店里，但她还是没有领到退款。“我问过佘炜琳，为什么不接我电话，她居然说不想接。”“现在，佘炜琳称钻戒和各种单据都已经寄回总公司了，而我这里几乎没有留下任何物证，确实不知道如何来维护自己的权益。”黄萍说。
折价和退款时间 都有公司规定
在了解大致情况之后，与黄萍约定：“一个小时后，一起去珠宝店。”
昨天下午3点半，当赶到珠宝店时，黄萍说她刚刚领到5万多的现金退款。
同时，黄萍还拿出三张单据，一张是《钻石首饰现金保值回收协议》传真复印件，一张是《领款凭证》复印件，还有一张是店方手写的明细单。在这张明细单上，标明了店方所扣取的款项：镶嵌工费19780元、刷卡扣点1656元、税金8280元、积分700×2元=1400元。经核实，扣除这张明细表所列款项后，黄萍所得退款的确为51684元。
随后，工牌标识为“销售经理”的佘炜琳接受了采访。她介绍说，现金保值回收协议是公司制订的，也是克徕帝品牌独有的特色服务，“会根据协议扣取一定的款项。”对于黄女士所反映的珠宝质量问题，她没有做出正面回应。对于服务态度问题，佘炜琳解释说：“根据规定，员工在上班时不能携带手机，由于每天营业时间为早上9点至晚上10点，如果10点以后仍有顾客，会延迟关门，所以我没有接听到黄女士打来的电话。”
对于退款的时限问题，佘炜琳说：“‘领款凭证’上写得很清楚，本店承诺于30个工作日内为客户办理退款服务，从答应退货到今天也还不足30个工作日。给黄女士开具‘领款凭证’的当天，她说8月6日要出国办事，我口头答应会尽快为她办理，但也告诉过她，一般情况下进度没那么快。”
对佘炜琳的解释，黄萍并不完全认同。她说，她想通过自己的例子提醒消费者，购买东西时千万不要被一些所谓的“国际认证”、“回收协议”等招牌所迷惑，要多加小心检查货物的质量。
